Rappel :

L’email ou email marketing est l’envoi d’emails promotionnels et/ou transactionnels à un grand nombre de contacts (clients, prospects, etc.) à des fins de génération de leads, de fidélisation ou simplement d’information. Par conséquent, les campagnes par e-mail sont une forme de marketing direct car elles vont directement à la cible.

Si vous êtes encore sceptique quant au potentiel des e-mails dans les campagnes marketing, sachez simplement que l’email marketing offre un ROI avantageux car en moyenne 1$ dépensé en emailing rapporte 38$ et correctement ciblés, les emails peuvent générer jusqu’à 36% des revenus d’une société.

Dans ce guide, nous avons rassemblé 6 étapes pour vous aider à envoyer des e-mails de haute qualité et à libérer tout le potentiel de vos campagnes.

Avant toute chose, vous devez bien sélectionner votre logiciel emailing. Il en existe plusieurs outils emailing performants pour mettre en place vos premières campagnes emailing.

Faites appel à eMailino pour vos campagnes emailing !

1-Définir Des objectifs précis :

C’est l’étape pour définir toutes les autres politiques de messagerie. Commencez par définir exactement ce que vous devez réaliser. Pourquoi envoyer un e-mail ? À quoi pouvez-vous vous attendre ? Si votre réponse se résume à “Bien sûr à vendre”, vous faites fausse route.

Bien sûr, le but est généralement d’augmenter votre chiffre d’affaires. Cependant, c’est le but, pas le but. Cet objectif se compose de plusieurs objectifs, dont certains peuvent être atteints par e-mail.

Pour augmenter son chiffre d’affaires, il faut se rendre plus visible, gagner de nouvelles parts de marché, générer plus de trafic sur son site, plus d’offres, plus de nouveaux contacts.  

Les objectifs peuvent varier :

• Notification par newsletter
• Présenter de nouveaux produits
• Faire des annonces importantes
• Lancer des offres promotionnelles
• Base de données limitée
• Perspective

La création et la configuration de votre campagne dépendent des objectifs que vous vous êtes initialement fixés. Vos choix de positionnement, de design ou de présentation s’articulent autour de cet objectif.

Alors, prenez le temps de définir un objectif précis et assurez-vous d’avoir un besoin de l’emailing.

2- Étudier votre cible :

Lancer une campagne de marketing par e-mail est votre opportunité de faire passer votre message. Le message doit être compris et attrayant. Pour délivrer le bon message, vous devez bien comprendre vos objectifs.

Quels sont les besoins, les attentes et les comportements de la cible ? Quelles sont ses préoccupations, quels sont ses centres d’intérêt ?

Il faut être très précis sur le contour type de la cible pour l’atteindre. Typiquement, vous identifierez différents profils. Vous comprenez que vous ne pourrez pas communiquer de la même manière pour le Profil A et le Profil B.

Pour créer un email efficace, il est souvent nécessaire de segmenter votre base de contacts afin d’adapter au mieux vos messages. Vous ne pouvez mieux segmenter vos objectifs qu’en les approfondissant.

Avant chaque campagne emailing, il est impératif de cibler les bons contacts pour optimiser l’impact et l’engagement.

Il ne faut jamais envoyer le même email à tous vos contacts : l’époque du “mass emailing” est révolue, place à des emails plus ciblés, personnalisés, et donc plus efficaces.

Si vous envoyez votre campagne à tous vos contacts sans discernement, vous toucherez des personnes qui ne sont pas intéressées par votre email.

De ce fait, votre taux de désinscription et de plaintes pour spam augmentera inévitablement, tandis que vos taux d’ouverture et de clics seront très faibles, ce qui affecte sérieusement la délivrabilité de vos futurs emails.

3-Rédiger l’objet :

L’objet d’un e-mail est probablement le facteur le plus important pour assurer son succès. Tout simplement, si cela ne vous donne pas envie d’ouvrir, votre campagne finira par être une perte de temps et d’argent.

C’est pourquoi vous devez prendre le temps de trouver les lignes d’objet des e-mails qui augmentent les taux d’ouverture.

Souvent, les sujets sont méprisés et sélectionnés à la dernière minute. Cependant, il déclenche l’ouverture du destinataire, qui est la porte d’entrée de votre message.

Ainsi, au lieu de penser au thème de votre campagne à la dernière minute, il est conseillé de passer une heure voire des heures à y réfléchir.

Comment écrire l’objet d’un email ?

Il n’y a pas d’approche idéale, mais nous recommandons les techniques suivantes :

• Ne travaillez pas seul ;
• Notez sur papier toutes les idées qui vous viennent à l’esprit ;
• Trouvez au moins 20 idées d’objets non liés ;
• Éliminer et supprimer le contenu qui semble être hors contexte ;
• Gardez-en au moins deux, vous ferez des tests A/B, c’est le meilleur moyen de voir lequel fonctionne le mieux.

4- Créer du contenu à forte valeur:

Vous avez persuadé des destinataires d’ouvrir votre e-mail. C’est probablement la partie la plus difficile, mais ce n’est pas encore fini. Vous devez maintenant l’attirer avec votre contenu, le garder intéressé et lui donner envie d’agir.

La création d’e-mails efficaces implique inévitablement un contenu pertinent. Un contenu pertinent est un contenu qui satisfait aux deux exigences.

Le contenu doit d’abord être clairement lié à l’objet de votre e-mail. L’objet de votre e-mail est une promesse faite au destinataire. Le contenu doit être à la hauteur.

Si vous devenez trop provocateur avec votre sujet et que le contenu ne suit pas, vos emails seront immédiatement jetés à la poubelle et vous risquez d’être définitivement grillé par la cible.

Ensuite, votre contenu doit être adapté à votre cible : Comment vos cibles consultent-elles leurs emails ? À quelle heure ? A partir de quels appareils ? Qu’est-ce qu’elle cherche ? 

On dit généralement stratégie de communication connexe, à l’ère d’Internet et des réseaux sociaux, seulement 20% du contenu promotionnel et 80% du contenu à forte valeur ajoutée.

N’inondez pas vos cibles d’emails promotionnels. Vous n’obtiendrez pas le rendement escompté. Vous devez leur donner plus de contenu. Le contenu peut être informatif, éducatif ou divertissant.

De plus en plus de personnes consultent leurs e-mails sur tablettes et smartphones. Pour créer l’e-mail parfait, vous devez bien réfléchir à sa conception. 

Utilisez l’éditeur responsive design pour créer votre emailing de façon efficace afin de s’assurer qu’il s’affiche très bien sur tout type d’écran. 

Un bon email contient des images pertinentes qui illustrent parfaitement le texte. Avouons-le, la grande majorité des e-mails ne sont pas lus dans leur intégralité. Souvent, c’est la conception qui persuade les lecteurs de cliquer.

Remarque

Cependant, votre e-mail ne doit pas être trop long. Plus important encore, vous devez essayer de ne pas ajouter de messages. Pensez à l’objectif de votre Emailing et aux attentes de votre cible pour ne pas se disperser.

5-Lancer la campagne emailing :

L’envoi de campagnes par e-mail peut parfois être un peu stressant, surtout lorsque vous devez envoyer un message à un grand nombre de destinataires.

Alors, ne le manquez pas ! Avant de cliquer sur envoyer, vous devez vérifier que tous les éléments de l’activité sont corrects, point par point.

Voici une liste de points à ne pas négliger :

• Assurez-vous qu’il existe une copie Web et un lien de désabonnement.
• Vérifiez que tous les liens fonctionnent.
• Testez l’affichage des emails sur votre téléphone.
• Envoyer des tests sur différents emails et Webmail.
• Vérifiez que le poids total de la campagne ne dépasse pas 150 Ko. Si vous êtes obligé d’envoyer un e-mail plus lourd parce que vous ajoutez des pièces jointes ou un contenu dense, testez toutes les boîtes aux lettres possibles pour vérifier s’il s’agit de spam.
• Supprimer les occurrences possibles du mot “Test” dans le sujet.
• Assurez-vous que le pré-en-tête existe avant la copie Web
• Testez l’adresse e-mail de réponse pour vous assurer d’obtenir une réponse

 Une fois que tout est en ordre, vous pouvez envoyer des messages.

Il faut cependant s’équiper d’une solution de messagerie très performante en termes de délivrabilité, c’est le cas notamment de HummingMail et eMailino.

Remarque

>> Pensez à analyser les résultats de votre campagne

>> Les politiques de messagerie ne s'arrêtent pas à la création et à l'envoi de campagnes. Il est important d'approfondir les statistiques qu'il envoie pour mieux comprendre ce qui fonctionne ou non.

>> À cette fin, les solutions de messagerie professionnelles sont capables de fournir des statistiques importantes en temps réel après chaque envoi.

Conclusion

 La création d’e-mails efficaces commence par la création d’une stratégie de marketing par e-mail qui correspond aux attentes et aux comportements de votre cible.

Afin d’envoyer le bon message au bon moment, vous devez d’abord définir clairement les questions que vos objectifs se posent tout au long du processus d’achat, et les questions qu’ils se posent lors de la mise en contexte de votre e-mail.

Une bonne stratégie de messagerie peut être optimisée à long terme en analysant les résultats de vos campagnes marketing et en établissant des relations de confiance avec vos contacts.

L’organisation de campagnes de marketing par e-mail est un excellent moyen pour les spécialistes du marketing de maintenir des relations durables avec les clients, de gagner de nouveaux clients et de faire du commerce électronique un succès. 

Vous pouvez aussi bien compter sur l’email automation comme alternative aux tâches quotidiennes qu’exige l’email marketing. Pour cela il existe plusieurs solutions comme eMailino pour prendre en charge ce processus à votre place.  

Selon une étude sur les attitudes marketing par email menée par le Consortium National de la Communication Directe (SNCD), 90% des internautes consultent leur boite mail au moins une fois par jour, et 4 internautes sur 10 visitent un site internet ou une boutique après avoir reçu un email.

Cependant, pour que votre e-mail soit efficace, il doit encore arriver dans la boîte de réception de son destinataire. Aujourd’hui, de plus en plus d’e-mails n’arrivent jamais à destination et vont directement dans la boîte de courrier indésirable.

C’est un vrai problème pour les marketeurs qui ne savent pas comment toucher leur audience et maintenir une bonne réputation d’expéditeur. Il est donc important de comprendre ce qu’est la délivrabilité des e-mails, comment cela vous affecte et ce que vous pouvez faire pour l’optimiser. 

Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité d’un e-mail est le fait qu’un e-mail envoyé arrive dans la boîte de réception de son destinataire. C’est ce qui garantit le succès de vos campagnes emailing.

Tel que défini par les FAI (fournisseurs d’accès à Internet), le taux de délivrabilité ne mesure que le pourcentage d’e-mails envoyés qui atteignent la boîte de réception principale du destinataire, à l’exclusion de ceux qui arrivent dans Spam.

Cependant, le chemin parcouru par le courrier électronique avant d’atteindre son destinataire est semé d’embûches. En effet, il passe par plusieurs filtres anti-spam, vérifie que l’adresse email de l’expéditeur n’est pas blacklistée, que les diffusions précédentes ont réussi et analyse le contenu de l’email.

La délivrabilité dépend de plusieurs facteurs :

La délivrabilité en emailing, comment ça marche ?

• Lorsque le serveur d’envoi envoie un email, il passe par l’anti-spam du serveur pour vérifier si le message provient d’une adresse blacklistée ou si la diffusion précédente a réussi.
• Une fois que le courrier atteint le serveur de destination, ce dernier peut envoyer un message NPAI (n’est plus à l’adresse spécifiée – également appelé “rebond”) pour indiquer que l’adresse n’existe pas et donc le courrier électronique ne peut pas être transféré.
• Si l’email a passé avec succès ces premières étapes, c’est au serveur de le transmettre au destinataire. Lors de ce transfert, il passe par l’antispam côté client, qui analyse le contenu du message (code HTML, texte, images)
• S’il n’est pas considéré comme un spam et que le destinataire n’envoie pas de rebond (par exemple, dans le cas d’une boîte aux lettres pleine), l’e-mail se retrouve dans la boîte de réception du destinataire.

La délivrabilité e-mail est-elle importante ?

La délivrabilité des e-mails est très importante pour le succès d’une campagne d’e-mails. 

En plus de la délivrabilité, il est impératif d’engager vos clients ou vos prospects en créant des contenus intéressants et pertinents.

Voici quelques conseils pour améliorer la réputation de l’expéditeur et maximiser la délivrabilité et l’engagement des e-mails :

1. Pour que votre courrier soit livré dans la boîte de réception, vous devez jouir d’une bonne réputation d’expéditeur. Cette réputation doit se construire au fil du temps et être prise en compte lors de la conception de toute campagne par courriel.
2. Envoyez la bonne quantité d’e-mails. Au fil du temps, les FAI identifient des tendances dans les taux d’envoi et ajustent leurs mesures en conséquence. Cependant, les changements cassants alertent les FAI que l’expéditeur peut avoir un virus ou un spam, ce qui entraîne une liste de refus ou un blocage.
3. Envoyez du contenu premium. L’envoi de contenu indésirable ou non pertinent à votre public peut être signalé comme spam. Évitez cela en envoyant un contenu pertinent et de haute qualité qui ne sera pas considéré comme du spam. En fournissant un contenu utile à votre public, votre taux de désabonnement doit rester bas, ce qui est un autre facteur important
4. Créez et gérez intelligemment votre audience. Maintenir un public propre et engagé est essentiel pour maintenir une bonne réputation en tant qu’expéditeur. Assurez-vous que votre public ne dispose pas de pièges à spam (fausses adresses e-mail), d’abonnés non engagés, d’utilisateurs inconnus ou de contacts qui ne vous autorisent pas à envoyer des e-mails. 
5. Évitez les rebonds durs. Un rebond dur se produit lorsque vous envoyez un e-mail à une adresse qui n’existe pas. Les FAI affectent les rebonds durs pour la réputation de l’expéditeur, car cela peut indiquer une mauvaise gestion de l’audience. Les rebonds temporaires, en revanche, se produisent lorsque les adresses e-mail causent des problèmes temporaires, comme une boîte de réception pleine. Si vous rencontrez beaucoup de contrecoups, vous devrez peut-être réorganiser la façon dont vous développez votre audience. Par exemple, vous pouvez installer une méthode d’enregistrement double opt-in pour authentifier vos nouveaux contacts
6. Veuillez porter une attention particulière au contenu de l’e-mail. Votre FAI examinera le contenu de vos e-mails, y compris les images et les liens, pour déterminer s’il s’agit de spam, de tentatives de phishing et d’autres e-mails malveillants. Surveillez les liens brisés ou les fautes de frappe, ou les en-têtes d’e-mail manquants ou les options de désabonnement. Ces erreurs augmentent les chances que votre e-mail soit considéré comme du spam.
7. Vérifiez votre e-mail. L’authentification des e-mails est essentielle à la délivrabilité. Cette étape importante prouve que vos e-mails proviennent bien de votre marque. Assurez-vous de maintenir une infrastructure de messagerie et de site Web sécurisée pour établir la confiance avec votre FAI.

Au final, Pour améliorer votre délivrabilité, assurez-vous d’envoyer des emails avec les bonnes informations aux bons destinataires au bon moment et avec une fréquence acceptable. Ainsi, il faut séparer vos emails transactionnels de vos emails commerciaux.

La façon dont vous traitez vos destinataires, la façon dont vous envoyez vos e-mails et la mise à jour régulière de votre liste de diffusion peuvent tous affecter votre réputation d’expéditeur et la délivrabilité de vos e-mails.

Prenez en compte qu’une solution de marketing automation comme celui offert par Emailino ou HummingMail, sera pour vous un moyen très efficace et performant de croître la délivrabilité de vos emails et ainsi maximiser votre réputation d’expéditeur.

Définition: Le réchauffement des adresses IP est un processus que nous effectuons lorsque nous démarrons une campagne d’e-mails avec un nouveau serveur. Les FAI ne connaissant pas encore notre nouvelle adresse IP, il ne bénéficie pas d’une bonne réputation déjà forgée. Le fait de faire des envois massifs avec un nouveau serveur non encore déterminé peut déclencher un certain nombre de filtres des FAI ou des webmails. Pour limiter le danger, on essaie d’employer une procédure pour augmenter la puissance des volumes envoyés par le serveur, une méthode appelée warm-up d’adresse IP. 

Par exemple, un acteur qui envoie une newsletter à 30 000 destinataires tous les 15 jours peut répartir l’envoi sur 15 jours afin que seuls 2 000 messages soient envoyés par jour, voire les répartir en plusieurs diffusions quotidiennes. Au fur et à mesure que la réputation de l’adresse IP se construit, le volume d’envoi augmentera progressivement. 

Établissez et protégez votre adresse IP dès le commencement: 

Lorsque vous démarrez le marketing par e-mail, commencez du bon pied. Pour ce faire, vous serez peut-être amené à configurer un programme de warm up pour préchauffer vos domaines et adresses IP avant de commencer à envoyer un certain nombre d’e-mails. 

Cela dépend beaucoup de votre volume d’envoi global et de votre stratégie de messagerie. Par exemple, si vous envoyez des e-mails à partir d’une adresse IP partagée, vous n’avez pas besoin de passer par cette phase de préchauffage. Mais veuillez noter que d’autres expéditeurs utilisant la même adresse IP peuvent affecter votre envoi. Cette option est donc plus adaptée aux expéditeurs dont le volume d’emails n’est pas suffisant pour justifier le surcoût d’une adresse IP dédiée.

À l’inverse, si vous choisissez une adresse IP dédiée, vous devez commencer par le début : c’est-à-dire que le FAI n’a jamais reçu d’e-mails de cette adresse, et tout courrier envoyé depuis une adresse IP inconnue est initialement suspect. 

Dans ce cas, il est impossible d’ignorer l’échauffement. Par conséquent, vous devez prendre le temps d’augmenter progressivement le nombre de messages envoyés depuis votre adresse IP dédiée. L’objectif est de montrer au FAI que votre trafic est légitime et non le résultat de spammeurs essayant de se faire passer pour votre entreprise. 

En bref, un plan d’échauffement vous permet de vous présenter à votre FAI et de vous bâtir une bonne réputation, gagnant finalement sa confiance et pouvant envoyer beaucoup de courrier. Le réchauffement de votre adresse IP est essentiel pour bâtir une solide réputation d’expéditeur dès le départ. Pendant ce temps, les FAI et les clients de messagerie surveillent de près votre volume et votre fréquence d’envoi. 

En commençant par petits lots et en augmentant progressivement le nombre d’e-mails que vous envoyez pendant la période de préchauffage, vous offrez aux FAI et aux clients de messagerie la possibilité d’examiner votre contenu et d’évaluer les réponses de vos destinataires par rapport à votre e-mail. 

Cette phase de warm up est absolument nécessaire : sans elle, votre email a peu de chance d’arriver dans la boîte de réception du destinataire. Il est important de n’envoyer des e-mails qu’aux personnes qui aiment réellement votre contenu. Cibler des utilisateurs qui ne se sont jamais inscrits à votre newsletter ou qui ne sont plus intéressés par ce que vous envoyez, sinon cela pourrait affecter la délivrabilité de vos emails. 

Cela fonctionne pendant et après le warm up. En effet, les utilisateurs intéressés par votre contenu s’inscriront à votre liste de diffusion, ouvriront vos e-mails et/ou cliqueront sur les liens qu’ils contiennent.

Comment procéder au warm up d’une adresse IP dédiée?

Pour procéder au warm up de votre adresse IP dédiée, voici six (6) étapes essentielles par lesquelles passer pour être certain de commencer du bon pied: 

1-vérifier la qualité de votre domaine 

Il est essentiel que votre domaine d’envoi ait une bonne réputation et ne figure sur aucune liste noire de tiers. Nous vous recommandons vivement d’utiliser la solution Postmaster Tools de Google pour obtenir plus d’informations sur la réputation de votre domaine dans Gmail. De plus, vous ne devez pas utiliser un domaine récemment acquis. Si vous avez récemment acheté votre nom de domaine, il doit être actif depuis au moins 30 jours. 

En effet, les clients de messagerie et les FAI associent les acquisitions récentes de domaines aux spammeurs. En effet, ils ont l’habitude de détruire la réputation du nom de domaine, puis d’en acheter un nouveau et de recommencer. Enfin, votre domaine et/ou sous-domaine doit être rattaché à un site web existant. Si vous utilisez des sous-domaines, il doit y avoir une redirection. Et pour cela le meilleur moyen serait de passer par la phase de warm up. 

2- Définir un taux d’augmentation de votre volume d’envoi

Peu importe le nombre d’e-mails que vous envoyez par mois (100 000 ou plus), commencez toujours par 300 e-mails le premier jour et augmentez vos envois de 20 % chaque jour. Selon votre situation, un taux de croissance inférieur ou supérieur peut être plus approprié.

Remarque

Ce plan peut varier en fonction de nombreux facteurs, notamment la réputation, l'hygiène de la liste et l'engagement des utilisateurs. Besoin d'accélérer le rythme pour respecter les délais ? Il est possible d'opter pour un plan de warm up plus agressif sans nuire à votre réputation, mais nous vous recommandons de faire appel à un expert en messagerie pour cela comme c’est le cas de Emailino ou HummingMail.

Habituellement, vous pouvez envoyer le reste de vos e-mails via votre ancien fournisseur de services de messagerie, mais tout dépend de vos habitudes d’envoi. Parce que bien sûr, vous ne pouvez pas simplement arrêter d’envoyer des e-mails, en particulier lorsqu’il s’agit d’e-mails transactionnels. 

3- Opter pour des envois réguliers

En plus de la vitesse accrue, la fréquence d’envoi affectera également le succès de votre warm up d’adresse IP. Idéalement, envoyez des messages tous les jours. De cette façon, les FAI peuvent vous classer plus rapidement comme expéditeur digne de confiance et il est plus facile de calculer votre augmentation d’envoi.

Cependant, si vous envoyez 3 fois par semaine ou moins, ce n’est généralement pas un problème. Dans ce cas, les clients de messagerie ont juste besoin d’un peu plus de temps pour vous évaluer et rechercher votre stratégie de messagerie.

4- Surveiller les interactions avec vos destinataires 

Les clients de messagerie comme Gmail ou Yahoo! accordent une attention particulière à l’engagement lors de l’évaluation des adresses IP.

Par conséquent, il est dans votre intérêt d’envoyer un e-mail à vos utilisateurs les plus actifs lors de la préparation de nouvelles adresses IP. C’est idéal pour gérer les taux de spam, les blocages, etc. Vous devrez garder ces taux bas. 

5- Nettoyer régulièrement vos listes de contact 

Vous devez examiner attentivement la qualité de votre liste de contacts, en particulier lors de la préparation de nouvelles adresses IP. Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez adopter pour ne rien manquer :

• Supprimez les destinataires inactifs et inaccessibles et les destinataires qui provoquent le blocage;

Pour voir si vous touchez les bonnes personnes, regardez le taux de rejet dans les statistiques de votre campagne. Le nombre de plaintes que votre e-mail génère est un autre facteur que les FAI surveillent. Aujourd’hui, de nombreux internautes ne prennent plus la peine de se désabonner des newsletters qui ne les intéressent plus, préférant marquer ces messages comme spam.

Après chaque campagne, pensez à nettoyer vos listes en fonction des critères suivants:

• Erreurs temporaires et permanentes
• Signalements en spam 
• Blocages 

6- Effectuer régulièrement des contrôles de réputation

La valeur de l’évaluation régulière de votre adresse IP pendant la phase de warm up ne doit pas être sous-estimée. En plus des performances de la campagne et du nettoyage de la liste, nous vous recommandons également d’effectuer une vérification de la réputation. Cela vous aidera à déterminer si le warm up de l’adresse IP a réussi. Vérifiez régulièrement votre réputation d’expéditeur. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez utiliser la solution Postmaster Tools de Google pour cela. 

Encore une fois, gardez à l’esprit que lors de l’envoi d’e-mails à partir d’une nouvelle adresse IP, il est important de commencer bas et d’avancer progressivement. C’est le meilleur moyen de se forger une solide réputation d’expéditeur avec une nouvelle adresse IP.

Combien de temps faut-il pour warm up une adresse IP ?

Cela peut prendre de deux à quatre semaines pour gagner la confiance du FAI et se bâtir une bonne réputation. Mais parfois, il faut six semaines ou plus pour atteindre votre volume d’envoi habituel avec une nouvelle adresse IP.

En pratique, le temps de préchauffage d’une adresse IP dépend des critères suivants :

• Clients de messagerie : chaque client de messagerie utilise son propre système de notation. Par conséquent, le temps nécessaire pour bâtir votre réputation peut varier d’un client de messagerie à l’autre.
• Prévision du volume d’envoi : plus le volume d’e-mails que vous prévoyez d’envoyer est important, plus le temps de préchauffage est long.
• Fréquence d’envoi : Si vous envoyez régulièrement des e-mails de haute qualité, c’est-à-dire pas de spam, le préchauffage de votre nouvelle adresse IP aura lieu à un rythme élevé. Les newsletters quotidiennes se préchauffent plus rapidement que les newsletters hebdomadaires ou bihebdomadaires.

Pour plus d’informations sur le préchauffage (warm up) des adresses IP, n’hésitez pas à contacter les équipes d’expert Emailino et HummingMail. 

Une fois que vous aurez collecté vos contacts, vous penserez rapidement que vous pouvez leur envoyer une campagne d’email marketing. Mais n’allez vous pas un peu trop rapidement? Parce que souvent, le concept de délivrabilité, en d’autres termes, s’assurer que ces e-mails ne finissent pas dans les boîtes de spam ou ne se perdent pas dans le “trou noir” de l’e-mail marketing, est ignoré, voire oublié.

« Liste noire» ou « blacklist » est un terme largement utilisé en cybersécurité dans le domaine de la messagerie électronique. Véritable embêtement pour les professionnels de l’email marketing, que vous soyez annonceur ou éditeur, vous avez probablement rencontré ce problème au moins une fois.

POURQUOI LES FAI/MSP BLOQUENT-ILS LES EMAILINGS ?

Les fournisseurs d’accès Internet et les fournisseurs de services de messagerie décident de bloquer les messages de délivrabilité pour plusieurs raisons :

• Impératif économique : si les FAI et les MSP laissent passer tous les messages envoyés par les systèmes automatisés, ils seront contraints de multiplier par 10 la taille de leur infrastructure. Lorsqu’ils réduisent de quelques pour cent le volume de messages à traiter, transmettre et stocker, cela signifie que les FAI  économisent des dizaines de milliers d’euros en un an.
• Nécessité du service : Parce que la chose la plus importante pour les FAI/MSP est de fournir une expérience utilisateur satisfaisante, les fournisseurs de messagerie (Gmail et Microsoft sont de loin les plus avancés dans la lutte contre le spam) promettent désormais aux internautes une boîte de réception sans spam. A cette fin, ils renforcent leur filtrage en analysant votre comportement pour définir ce qui caractérise un email dangereux ou indésirable à vos yeux.
• Exigences de sécurité : un grand pourcentage des e-mails rejetés contiennent des virus ou sont des vecteurs de phishing/piratage. C’est la principale raison du filtrage : tout ce qui semble risqué sera rejeté.

Aujourd’hui, la plupart des spams criminels sont interceptés, et 90% des emails sont bloqués en amont par les outils anti-spam des FAI et des fournisseurs de messagerie.

COMMENT LES FAI/MSP DÉCIDENT-ILS DE BLOQUER LES EMAILS ?

La majorité du trafic de messagerie consiste en un envoi automatisé, et les opérateurs le comprennent déjà. C’est pourquoi les FAI/MSP utilisent plusieurs critères pour choisir les e-mails à rejeter :

• Avis du fournisseur de sécurité : Listes noires, outils de filtrage ou partenaires, les FAI/MSP font confiance à ces tiers pour protéger leur infrastructure et leurs utilisateurs. Celles-ci identifient les mauvais acteurs grâce à divers outils (suivi des liens suspects, infrastructure à risque, etc.).
• Respect des normes techniques : Les FAI/MSP sont sensibles aux expéditeurs d’e-mails respectant un nombre croissant de normes  et de bonnes pratiques de la part des expéditeurs d’emails (infrastructure dédiée, authentification, etc.).
• Preuve de mauvaise pratique : si un FAI ou un MSP constate que votre messagerie déclenche fréquemment des signes avant-coureurs sur ses systèmes, il se protégera de ce qu’il considère comme une menace.
• Évaluation de la satisfaction des destinataires : les FAI/MSP observent régulièrement le comportement des internautes (ouvertures, désabonnements, plaintes, etc.) avec vos messages pour vérifier que vos messages sont bien ceux attendus.

Donc, si vous souhaitez maximiser votre délivrabilité, concentrez-vous sur le suivi et l’optimisation de tous ces éléments pour faire parvenir vos messages dans votre boîte de réception.

COMMENT ÉVITER LE BLOCAGE PAR LES FAI/MSP DE SES CAMPAGNES ?

Pour vous assurer de collecter des contacts de qualité, les règles de base sont transparentes. La relation que les contacts développeront avec votre marque commence à ce stade. Alors s’il vous plaît ne doutez pas de vos intentions de respect et de qualité:

• Demander explicitement le consentement : cette exigence RGPD est avant tout une opportunité de rassurer vos contacts et de construire une relation claire avec votre marque.
• Informez le contact de ses conditions d’inscription (nombre, nature, périodicité…) : ne vous cachez pas, car si vous provoquez une déception vous risquez d’entraîner une réclamation.
• Indiquez votre politique de sécurité des données personnelles (lien) : C’est une obligation légale en vertu du RGPD que vous devez expliquer sur le formulaire qui est utilisé dans vos données. La CNIL contrôle désormais les annonceurs qui n’ont pas mis en place cette mention.

Non seulement cela vous permet de protéger vos livrables, mais cela permet également aux contacts de remplir vos formulaires de manière plus durable. Vous pouvez également faire appel à des professionnels de l’emailing comme Emailino et Hummingmail pour vous aider à améliorer votre délivrabilité et optimiser vos campagnes emailing. 

Dans un contexte digital prégnant, l’automation constitue le socle effectif pour l’amélioration de la performance opérationnelle de tous types d’entreprises, c’est une condition sine qua non pour gagner en efficacité et se démarquer dans un monde de plus en plus concurrentiel. 

Cela vaut aussi pour le service marketing où l’automation est devenue  aujourd’hui une décision qui vire presque à l’injection, notamment où  la gestion de la relation client est devenue  plus complexe, Les acheteurs exigent des échanges de qualité et une expérience unique et personnalisée. 

En outre , la crise sanitaire a été une opportunité pour donner une nouvelle impulsion à l’accélération de l’automatisation du service marketing, notamment où les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de dématérialiser et d’automatiser leurs processus et actions commerciales.

Le marketing doit être capable de se mettre au service des attentes clients de susciter leur engagement afin de rendre l’expérience d’achat pertinente, bien ciblée et de qualité de ce fait il est important de franchir un nouveau cap en automatisant le service marketing afin de  faire face aux  nouveaux enjeux du CRM.

Tout d’abord, c’est quoi le marketing automation ?

vous avez sans doute entendu parler du marketing automation, ce concept comme son nom indique c’est l’automatisation des tâches, des actions marketing répétitives par le biais des scénarios (une série d’actions) préconçus, pour accompagner et stimuler le prospect jusqu’à son achat. 

selon Marketo une entreprise spécialisée dans le développement et la vente de logiciels de marketing automation a défini ce paradigme comme suit :

L’automatisation du marketing est une catégorie de technologies qui permet aux entreprises de rationaliser, d’automatiser et de mesurer les activités de marketing et les workflows, afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle et les revenus plus rapidement.

Marketo

Une autre définition :

Le Marketing Automation consiste en la mise en place de mécaniques automatisées permettant de capturer, qualifier et segmenter des prospects et de nourrir leur relation avec votre marque afin de les accompagner tout au long du cycle d’achat.

Pierre Ammeloot – Spécialiste Marketing Automation

C’est en partant de ce constat le marketing automation est la combinaison entre la stratégie marketing et la technologie, d’ailleurs, des technologies de plus en plus sophistiquées émergent, comme l’intelligence artificielle, offrent des résultats extrêmement concluants, grâce à l’avancement technologique ils sont parvenus à inculquer l’intelligence qui a été réductible seulement à l’être vivant, aux machines de telle sorte qu’elle puisse avoir une puissance intellectuelle assimilée à l’être humain, d’avoir la capacité d’analyser, de comprendre, de communiquer et de résoudre un problème avec aisance. 

Pour faire simple l’automatisation du marketing utilise la technologie pour vous aider à améliorer l’expérience client en déléguant les tâches répétitives et de moins valeurs ajoutées aux machine et logiciel dotée de l’intelligence artificielle, qui permet de mieux qualifier les leads, de réagir en temps réel à chaque action du parcours d’achat ,et de personnaliser la communication via des messages ciblés en fonction de leurs réactions ou comportements. C’est le partenaire idoine des marketeurs pour pouvoir se concentrer sur des aspects cruciaux de leur métier.

Le bénéfice est donc double :

• Vous améliorez votre image, votre crédibilité
• vous optimisez votre efficacité et vous diminuez vos coûts

Marketing automation est-il la clé de voûte ? 

«  80 % des entreprises qui utilisent le marketing automation ont constaté une amélioration du nombre de prospects.» Invesp.

Aujourd’hui l’automatisation du marketing n’est plus un choix mais une opportunité pour tous types d’entreprises afin d’améliorer et accroître sa performance dans un monde de plus en plus digitalisé. Néanmoins certaines entreprises sont très avancées en la matière d’autres par contre restent à la traîne.

Rien à craindre ! Même si le marketing automation peut avoir l’air impersonnel et complexe à mettre en place , il fait en réalité partie des techniques marketing les plus efficaces pour améliorer l’expérience client, avec un outil performant en la matière, l’automatisation du marketing est un jeu d’enfant.

Voici quelque pratique du marketing automation:

1- Email automation : 

C’est le type d’automatisation marketing le plus populaire, il  désigne une solution permettant, à partir de listes bien définies, d’envoyer à votre cible des emails personnalisés qui répondent à un besoin clairement identifié. 

Selon Statistica , En 2020, en moyenne 306,4 milliards d’e-mails ont été envoyés et reçus par jour. Comme vous l’avez compris l’email marketing est loin d’être un simple outil de conversation c’est un outil puissant d’automatisation marketing, qui vous permet, à l’aide des scénarios prédéfinis, d’envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment, ce qui est extrêmement efficace pour :

• Renforcer votre image de marque
• Créer une relation one to one avec votre audience
• Booster l’engagement de vos clients 
• Optimiser votre temps et doper votre performance
• Allouer moins de ressource et diminuer vos coûts

En appuyant  sur la puissance des algorithmes d’automation vous pouvez envoyer à votre audience des offres hyper personnalisées, des recommandations pertinentes en fonction de leurs préférences et comportements d’achat. Nous vous recommandons de faire appel à un expert en email automation à l’instar d’ HummingMail, une solution complète de gestion de campagnes emailing.

2- Chatbots :  

Selon une étude menée par  La vie des Chatbots. Les entreprises qui ont intégré des Chatbots dans leur automatisation du marketing affirment que les Chatbots peuvent aider à économiser jusqu’à  30% des coûts de support client.

Selon PEGASystems le chatbot est : « Un programme informatique interactif, conçu pour simuler le comportement humain, capable de converser avec un internaute ou une interface textuelle, d’échanger des politesses, de répondre à des questions et d’offrir d’autres moyens d’assistance. », 

Cet agent conversationnel intelligent permet à l’entreprise de triompher sur l’un des enjeux majeurs de la gestion de la relation client, notamment la réponse automatique et instantanée aux demandes des consommateurs, ce dernier qui est devenu de plus en plus impatient et exigeant envers l’entreprise. 

De ce fait, le chatbot a pour mission d’améliorer l’expérience client en permettant à l’entreprise d’être toujours proche et disponible 24h/24 et 7jrs/7. ainsi de libérer le service client des tâches répétitives, simples et de moins valeur ajoutée, afin de pouvoir se concentrer sur d’autres tâches plus importantes et d’améliorer éventuellement l’efficacité et la productivité de l’entreprise.

  3- Lead nurturing : 

Il est irréfutable que l’objectif de toute entreprise c’est inévitablement l’amélioration de son chiffre d’affaires, en transformant le plus grand nombre des prospects en client fidèle. Cependant  80 % des nouveaux prospects ne se traduisent jamais en client et que les entreprises qui excellent dans le lead nurturing génèrent  50 % de prospects prêts à conclure une vente .(invesp)

Le lead nurturing, qui peut être imparfaitement traduit comme l’élevage ou la mise sous couveuse de prospects, est une procédure qui consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué car trop précoce.

Le marketing automation permet de collecter les renseignements nécessaires à faire monter le prospect en maturité, permet de dégager une segmentation naturelle des bases, basée non seulement sur l’outbound mais aussi sur l’analyse des comportements, dégagés par l’ajustement de la pression d’envoi / commerciale qui elle-même fait partie du fondement de la solution  HummingMail. à l’aide des campagnes automatisées vous pouvez envoyer divers contenus, sous diverses formes et à différents moments

4- Leads scoring :

Il est critique pour la force de vente d’établir une liste des leads en attribuant un score à chaque prospect afin de savoir  les prospects les plus favorables à se transformer en client. Selon Alain Muleris « le lead Scoring désigne la méthode de calcul et d’affectation d’un score aux contacts commerciaux ou aux prospects d’une entreprise. C’est une technique d’analyse multicritères utilisée en marketing permettant de classer les clients et les prospects, afin de leur attribuer une note selon l’intérêt qu’ils accordent aux produits/services proposés par votre entreprise ».

Cette technique de scoring consiste donc à attribuer une note aux prospects et sur la base de cette notation le commercial peut classer les leads par ordre de priorité. Néanmoins le lead scoring est une technique très utilisée en marketing B to B  étant donné aux avantages innombrables de celle-ci en ce qui concerne l’amélioration de l’efficacité commerciale de l’entreprise, la notation des leads permet au commercial de savoir les prospects les plus favorables à se transformer en client,de ce fait le commercial accorde plus d’attention aux prospects les plus notés sur la liste des leads, en personnalisant les actions commerciales et les moyens de communication afin de mieux cibler.

Or bien que cette méthode de lead scoring soit très bénéfique pour l’entreprise, il est considéré comme étant un processus répétitif qui accapare une partie importante du temps des commerciaux ce qui implique la mise en place des technologies capable d’effectuer ses tâches rapidement et d’une manière scrupuleuse. 

Donc pourquoi se donner du fil à retordre ?

Le scoring des leads fait partie du système de management de Tracking sur  Humming Mail, qui vous permet d’attribuer une valeur en points à chacun de vos leads afin de hiérarchiser vos efforts marketing et de vous concentrer sur vos leads de qualité. Vous créez un système de valeur basé sur les données de prospects précédents et utilisez ce système pour classer les nouveaux prospects avec un nombre basé sur les informations professionnelles qu’ils ont fournies et leur interaction avec votre marque en ligne.

De cette façon, vous pourrez facilement distinguer les personnes réellement intéressées par ce que vous avez à offrir de celles qui ne font que naviguer.

Plutôt que de perdre votre temps, votre énergie et votre argent à trier chaque enquête et à traquer les mauvaises pistes, vous êtes en mesure de vous concentrer sur celles que vous avez déterminé susceptibles de convertir.

En rationalisant vos efforts de marketing, vous verrez vos profits augmenter et vos problèmes de marketing disparaître.

Conclusion :

le marketing automation est clé de voûte de la transition digitale des services marketing, c’est une condition sine qua non pour le développement et la prospérité des entreprises, L’implémentation d’un outil marketing automation efficace donne lieu à  des résultats extrêmement concluants au niveau de la fidélisation de la clientèle la prospection, la productivité de vos équipes commerciales, entre autres, de ce fait  nous vous recommandons de faire appel à un expert en marketing automation à l’instar de  Capoffshore. et libérez-vous et vos équipes pour des actions plus stratégiques.

Si vos emails arrivent en SPAM, ou réagissent par des désabonnements…

Il existe une grande différence entre l’emailing transactionnel et commercial ou déclenché. Il y a beaucoup d’idées fausses et d’à peu près exactes dans l’email marketing. À nos yeux, la plus grande mais en même temps la plus facile à clarifier est la ligne floue entre l’email transactionnel et email déclenché. Beaucoup sont ceux qui utilisent ces termes de façon interchangeable, mais ce n’est pas exact ! Ce sont deux choses tellement différentes.